Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
Renoncement au droit de rétractation
Le Livre vendu sur livre-couple.com par KNLV Digital (SIREN 934 969 445) est un contenu numérique personnalisé, livré instantanément par email sous environ 5 minutes après validation de la commande et complétion du questionnaire.
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès préalable du consommateur, lequel a expressément renoncé à son droit de rétractation.
Pour les Éditions Reliées personnalisées, le droit de rétractation est également exclu en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation (biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).
En validant sa commande et en remplissant le questionnaire de création du Livre, le client reconnaît avoir donné son accord exprès au commencement immédiat de l'exécution du contrat et renonce expressément à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne peut donc être accordé après la livraison du Livre.
Garantie satisfaction « livre re-créé sans surcoût »
Nous nous engageons à ce que votre Livre vous touche. Si le résultat ne vous convient pas — formulations à retravailler, ton à ajuster, détails à modifier — écrivez-nous à contact@livre-couple.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Nous re-générons votre Livre gratuitement avec vos retours, autant de fois que nécessaire pour vous satisfaire.
Cas particuliers de remboursement
Un remboursement intégral pourra exceptionnellement être accordé dans les cas suivants :
- Double facturation pour une même commande (erreur technique) ;
- Livre jamais livré pour cause d'impossibilité technique constatée de notre part et non résolue sous 7 jours ;
- Défaut de conformité avéré au sens de l'article L217-3 du Code de la consommation, non résolu après tentative de re-génération.
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à contact@livre-couple.com en précisant le numéro de commande. Une réponse sera apportée sous 48 heures ouvrées. Si remboursement accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.